Servicevertrag für smarte IT
Bei größeren IT-Netzwerken schließen wir mit unseren Kunden i.d.R einen Service- oder Wartungsvertrag mit fest vereinbarten Konditionen und Reaktionszeiten.
Mit einem IT-Servicevertrag ist in Sachen Unternehmens-IT und -Telekommunikation alles geregelt.
In unseren individuell auf die Anforderungen jedes einzelnen Kunden ausgerichteten und gemeinsam erarbeiteten Serviceverträgen wird von den Reaktionszeiten (SLAs) über die Stundenkontingente bis zur Betriebsüberwachung alles genau definiert. Dabei stellt der Servicevertrag üblicherweise das Dach der Vereinbarung zwischen den Vertragspartnern dar. Separate Wartungsverträge können außerhalb eines Servicevertrags auch für einzelne Geräte abgeschlossen werden. Eine Datenschutz Vereinbarung (AV Vertrag +TOM) wird ebenfalls unabhängig vom übergeordneten Vertrag abgeschlossen. Im Einzelnen können unsere Serviceverträge die folgenden Regelungen und Leistungen enthalten:
- Stundenkontingente für Einsatzzeiten von Servicetechnikern
- Reaktionszeiten SLA z.B. 5x9x4 oder 7x24x4
- Regelungen zur Ersatzgerätevorhaltung und Ersatzbeschaffung
- Wartungsverträge jenseits der Herstellergarantie bzw. EOL mit individuellen Wartungsintervallen
- individuelle Lösungen für proaktive Leistungen (Managed Services)
- zentrale 24/7 Betriebsüberwachung durch unsere Einsatzzentrale
- zeitlich begrenzte Projektverträge mit definiertem Leistungsumfang und festgelegten IT-Technikern
- IT-Flatrates – Alles Server, alle PCs, Notebooks und Drucker zum Festpreis
- First-Level Support mit festen Wochenkontingenten (inkl. eigenem Ticketsystem und Dokumentation)
- Second-Level Support und Netzwerkadministration
- IT-Beschaffung und Roll-Out von Hard- und Software
- Lifecycle-Management mit digitaler Geräte-Inventarisierung und dokumentierter Entsorgung
Bei unseren Verträgen setzen wir auf große Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Durch vergünstigte Stundenkontingente haben sie nicht nur Ihre IT sondern auch Ihre Kosten im Griff. Zusätzliche Bestandteile wie Managed Services oder 24/7 Support können individuell angepasst werden.
24/7 Support bieten wir nur innerhalb eines bestehenden Servicevertrages an und ist nicht als Einzelleistung buchbar.
Suchen Sie zur Entlastung Ihrer Unternehmens-IT einen zusätzlichen, externen Dienstleister, suchen Sie tatkräftige und fachlich kompetente Unterstützung bei einem Projekt oder möchten Sie den Service komplett auslagern? Mit unseren individuell anpassbaren Serviceverträgen finden wir zusammen die beste Lösung für Ihr Unternehmen!
Was generell für einen IT-Servicevertrag für Unternehmen spricht.
Ein IT-Service- oder Wartungsvertrag ist ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen, das auf moderne Technologie angewiesen ist, um erfolgreich zu sein. Egal, ob es sich um ein kleines Start-up oder ein großes Unternehmen handelt, ein Servicevertrag ist unerlässlich, um eine reibungslose und effiziente Nutzung der technologischen Ressourcen des Unternehmens zu gewährleisten.
Ein Vertrag definiert die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem IT-Service-Anbieter. Dieser Vertrag enthält wichtige Informationen über die Art und Weise, wie IT-Dienstleistungen bereitgestellt werden, sowie über die Verantwortlichkeiten und Pflichten beider Parteien.
Ein wichtiger Vorteil eines solchen Vertrags ist, dass er dem Unternehmen hilft, seine technologischen Ressourcen effizient zu nutzen. Als Service Anbieter sind wir dafür verantwortlich, die technischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen und sicherzustellen, dass die bereitgestellten Dienstleistungen den Bedürfnissen des Unternehmens entsprechen. Dies kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen Zeit und Geld spart, indem es sicherstellt, dass keine unnötigen IT-Ausgaben getätigt werden.
Hohe Verfügbarkeit, Transparenz und Effizienz
Ein weiterer Vorteil eines IT-Servicevertrags ist, dass er dem Unternehmen die Möglichkeit bietet, eine hohe Verfügbarkeit seiner technologischen Ressourcen zu gewährleisten. Der IT-Service-Anbieter ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die technischen Systeme des Unternehmens immer einsatzbereit sind und keine Ausfälle oder Störungen auftreten. Dies ist besonders wichtig, wenn das Unternehmen auf seine technologischen Ressourcen angewiesen ist, um Geschäfte zu tätigen oder um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Ein schriftlich formulierter Vertrag hilft auch dabei, dass das Unternehmen vor rechtlichen Risiken geschützt wird. Der IT-Service-Anbieter muss sicherstellen, dass alle technischen Systeme des Unternehmens den geltenden Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien entsprechen. Dies kann dazu beitragen, dass das Unternehmen vor Strafen und Klagen geschützt wird, die durch Verstöße gegen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften entstehen können.
Ein IT-Servicevertrag bietet auch den Vorteil, dass er eine klare Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und dem IT-Service-Anbieter ermöglicht. Der IT-Service-Anbieter muss sicherstellen, dass er ständig mit dem Unternehmen in Kontakt bleibt und dass alle Bedürfnisse und Probleme schnell und effektiv angegangen werden. Dies kann dazu beitragen, dass die technologischen Ressourcen des Unternehmens optimal genutzt werden und dass jegliche Probleme schnell gelöst werden können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein IT-Servicevertrag ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen ist, das auf moderne Technologie angewiesen ist, um erfolgreich zu sein. Die vertragliche Festlegung bietet Vorteile wie effizientere Nutzung von technologischen Ressourcen, hohe Verfügbarkeit, rechtlichen Schutz und klare Kommunikation und Zusammenarbeit. Daher sollte jedes Unternehmen, das eine moderne Technologie nutzt, einen IT-Servicevertrag in Erwägung ziehen.